Předmět: Spotřebitelské chování

« Zpět
Název předmětu Spotřebitelské chování
Kód předmětu KMG/SPO1
Organizační forma výuky Přednáška + Cvičení
Úroveň předmětu Bakalářský
Rok studia nespecifikován
Semestr Letní
Počet ECTS kreditů 3
Vyučovací jazyk Čeština
Statut předmětu Povinně-volitelný
Způsob výuky Kontaktní
Studijní praxe Nejedná se o pracovní stáž
Doporučené volitelné součásti programu Není
Vyučující
  • Dědková Jaroslava, doc. PhDr. Ing. Ph.D.
  • Ungerman Otakar, Ing. Ph.D.
Obsah předmětu
Osnova přednášek: 1.Termín spotřebitel, zákazník, přístupy ke spotřebnímu chování, vysvětlení základních pojmů. 2.Kulturní rámec spotřebního chování, projevy kultury, části kulturního prostředí. 3.Sociální chování, nejbližší okolí - rodina jako zdroj spotřebního chování, děti jako spotřebitelé. 4.Rozhodovací proces zákazníka. 5.Spotřebitelská segmentace, typizace skupin zákazníků. 6.Systém ochrany spotřebitele v Evropské unii, ochrana spotřebitele v ČR. 7.Psychika a spotřební chování. 8.Analýza problematiky nákupu a prodeje z hlediska spotřebitelů. 9.Podstata CRM, CRM a úloha zákazníka. Nástroje CRM a zákaznická politika. 10.Vliv Internetu na chování spotřebitele - elektronické nakupování. Osnova cvičení: 1.Úvodní cvičení, zadání semestrální práce - zjišťování profilu spotřebitele, zadání podmínek pro splnění zápočtu. 2.Trh EU - kulturní odlišnosti v jednotlivých zemích, příklady. 3.Řešení případové studie. 4.Netradiční životní cyklus rodiny, chování rodiny. 5.Prezentace zadaných úkolů a otázek. 6.Prodejna a poskytování služeb zákazníkům. 7.Právní ochrana v ČR - řešení reklamací. 8.Tvorba a rozvoj vztahů s klíčovými zákazníky. 9.Prezentace semestrálních prací.

Studijní aktivity a metody výuky
Monologický výklad (přednáška, prezentace, vysvětlování)
  • Účast na výuce - 42 hodin za semestr
  • Příprava na zápočet - 10 hodin za semestr
  • Příprava na zkoušku - 30 hodin za semestr
  • Vypracování seminární práce v bakalářském studijním programu - 20 hodin za semestr
  • Domácí příprava na výuku - 10 hodin za semestr
Výstupy z učení
Předmět je zaměřen na poznávání zákazníků - spotřebitelů a na identifikaci kulturních, sociálních a psychologických faktorů, působících na jejich rozhodovací proces.
Orientace v oblasti spotřebitelského chování.
Předpoklady
marketingové znalosti

Hodnoticí metody a kritéria
Písemná zkouška

Zápočet: Vypracování a úspěšné obhájení semestrální práce. Zkouška:písemná
Doporučená literatura
  • Dědková,J. Spotřebitelské chování pro kombinované studium. Liberec, 2011. ISBN 978-80-7372-713-0.
  • Solomon,M.R. Consumer Behavior:Buying,Having and Being. Exxex, 2014. ISBN 978-0133450897.
  • Vysekalová,J. Emoce v marketingu- jak oslovit zákazníka. Praha, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
  • Vysekalová,J.et al. Chování zákazníka.Jak odkrýt tajemství černé skříňky. Praha, 2011. ISBN 978-80-147-3528-3.


Studijní plány, ve kterých se předmět nachází
Fakulta Studijní plán (Verze) Kategorie studijního oboru/specializace Doporučený ročník Doporučený semestr
Fakulta: Ekonomická fakulta Studijní plán (Verze): Ekonomika a management služeb - Finanční a pojišťovací služby (2016FPS) Kategorie: Ekonomie 2 Doporučený ročník:2, Doporučený semestr: Letní
Fakulta: Ekonomická fakulta Studijní plán (Verze): Ekonomika a management služeb - Cestovní ruch (2016CR) Kategorie: Ekonomie 2 Doporučený ročník:2, Doporučený semestr: Letní
Fakulta: Ekonomická fakulta Studijní plán (Verze): Ekonomika a management mezinárodního obchodu (2013) Kategorie: Ekonomie 2 Doporučený ročník:2, Doporučený semestr: Letní